配件被换车主竟不知情,质疑宝马 4S 店:你们维保记录造假

来源:现代快报全媒体编辑:王婧2019-06-18 21:13分享
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现代快报讯(记者 尹有文 文 / 摄)近日,泰州泰兴市民王先生向现代快报记者反映,他的宝马车送去无锡宝诚宝马 4S 店做叶子板整形和喷漆,两个多月后查询维保记录发现,发动机支架、后视镜等多个配件被更换,但他对此毫不知情。

让王先生惊讶的还有,他找了两家非常专业的汽修店检查发现,车上的配件其实没有更换。难道 4S 店虚构了维保记录,用来骗取厂家补贴?对此,无锡宝诚 4S 店的解释是,配件肯定更换了,没有告诉客户是工作上的失误,但王先生不认可," 我自己的车坏不坏,我心里没数?"

从没出过大事故,维保记录显示换了 35000 多元的配件

王先生有一辆宝马 5 系轿车,买回来一年多,跑了 8 万多公里。6 月 2 日,他准备把车卖掉,价格谈妥后,二手车经销商调出车辆维保记录,想看看有没有出过事故。

" 人家看完了问我,怎么有这么多记录。" 王先生很诧异,车子虽然跑得辛苦,但从没出过大事故,仅仅是一些小碰小擦而已。可维保记录显示,王先生的车于 2019 年 4 月 3 日更换了冷却液蒸发器、两个下部横向摆臂、右前门的外后视镜、两个发动机支座,材料费共计 35004.2 元。

王先生说,车子是 4 月 2 日送到无锡宝诚 4S 店的,做的是叶子板整形和喷漆,没有其他维修项目。4 月 6 日取车时,4S 店也没告诉他换了其他配件,自己交的也仅仅是维修叶子板的钱。

二手车经销商告诉他,因为这条维保记录,车价跌了 5 万元。

汽修店检查认定配件其实未更换,维保记录难道是 4S 店虚构的

王先生将车开到汽车城两家汽修店检查,两家店检查一番后都告诉他,配件并没有更换。与此同时,王先生注意到右后视镜确实没换,因为一道 10 厘米长的擦痕还在。" 这是我过年时擦到墙上的,痕迹还在,很明显没有换。"

既然没有更换,维保记录上却写着 " 更换右前门上的外后视镜 ",难道 4S 店虚构维保记录骗取厂家补贴?王先生难免心生怀疑。他当即赶往无锡宝诚 4S 店交涉,要求对方提供确认更换配件的签字," 换叶子板的有,其他的拿不出来。"

△ 王先生宝马车的维保记录

"4S 店承认换了配件,说是对客户的一种关怀。" 这种回复让王先生觉得很荒唐," 我的东西根本就不坏,你给我换了干什么?"

没有和客户说清楚就换了配件?宝马 4S 店:好事没有做好

无锡宝诚汽车销售服务有限公司是上海永达汽车集团成员企业,总经理林浩波告诉现代快报记者," 我觉得出发点是好的,但是好事没有做好,在步骤上,遗漏了跟客户沟通。"

林浩波说,王先生的车进店做事故维修,发现问题后因为在质保期,所以又做了保修," 没有跟客户说清楚,查到问题就帮客户做掉了。"

经检查发现,王先生的车存在横向摆臂有异响、水壶开裂等问题," 行车挂档抖动,他自己是感觉不到的,后视镜不翻转是听不到声音的。" 林浩波说,后视镜更换的是反光镜的支架总成件,外壳不在更换范围内,因此划痕还在。

王先生对此解释不认可," 我自己的车坏不坏,我心里没数?" 林浩波解释,所有更换下来的旧件都在仓库里,有零件编码、工单号码、车牌号码,可以查询。王先生则认为,4S 店想做假太容易了,应当由厂家来调查。

更换配件前没有跟客户沟通,为何交车时也没有要求客户签字确认?林浩波说,交车时,工作人员说是事故维修,因此只打了事故维修单,没有打保修单,加上是不同的人交车,这是工作没有做到位。

此外,林浩波还表示,客户并没有为更换的配件付费,4S 店不存在欺诈客户的行为,骗取厂家的情况也不存在。

律师称 4S 店涉嫌欺诈客户,宝马中国暂时未做回复

现代快报记者就此事采访了江苏同大律师事务所的李小亮律师,李律师称,4S 店的行为涉嫌欺诈客户,有违法、违规的可能,对车辆价值造成损失的同时也会影响维修车辆下一年的保费,至于有无其他违法现象,还需要依据相关证据进一步核实。对此,李小亮建议消费者在车辆实际维修情况和 4S 店维修记录之间认真核对,如发现问题应保存相关证据,对于已经产生的损失,可要求 4S 店进行赔偿。

同时,现代快报记者致电上海永达汽车集团与宝马中国客服反映相关情况。上海永达汽车集团客服表示,此事应由无锡宝诚宝马 4S 店处理,而宝马中国客服则表示会把相关情况记录并报相关部门,会有相关人员和记者联系。截至记者发稿时,宝马中国并未有任何回复。

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